一、引言
为进一步提升药品质量管理与服务水平，确保药品经营符合相关法律法规的要求，根据《药品经营质量管理规范》（GSP）的规定，我店于2023年10月1日至10月5日期间开展了全面的GSP自查工作。此次自查旨在发现并解决存在的问题，优化内部管理流程，确保药品质量管理体系的有效运行。
二、自查范围与方法
本次自查覆盖了药品采购、储存、销售及售后服务等各个环节。通过现场检查、文件审查和员工访谈等方式，对药店的各项管理制度、操作规程以及执行情况进行了全面评估。同时，还对重点区域如药房、仓库、冷藏设备等进行了详细核查。
三、自查结果
1. 药品采购环节
- 供应商资质审核较为完善，但部分新进供应商未及时更新档案。
- 进货验收记录完整，但个别批次药品未按规定进行温湿度监测。
2. 药品储存环节
- 冷藏设备运行正常，温度监控系统稳定。
- 部分药品未按说明书要求分区存放，存在混放现象。
3. 药品销售环节
- 药品陈列整齐，标识清晰。
- 销售人员具备相应资质，但在特殊药品销售过程中未严格执行双人复核制度。
4. 售后服务环节
- 投诉处理机制健全，但回访频率较低。
- 对顾客提出的建议反馈不够及时。
四、整改措施
针对上述发现问题，我们已采取以下措施：
1. 加强对供应商资质的动态管理，定期更新档案信息。
2. 完善进货验收流程，确保所有药品均经过严格检测。
3. 规范药品存储管理，严格按照分类标准存放药品。
4. 强化特殊药品销售管理，严格执行双人复核制度。
5. 提高投诉处理效率，增加回访频次，及时回应顾客需求。
五、总结
通过此次GSP自查，我们发现了诸多需要改进的地方，并迅速制定了相应的整改方案。未来，我们将继续秉持“以质量求生存，以诚信谋发展”的经营理念，不断完善质量管理体系，为消费者提供更加安全可靠的药品和服务。同时，我们也欢迎社会各界对我们进行监督指导，共同促进医药行业的健康发展。
特此报告！
药店名称
日期：2023年10月6日
