为了确保停车场的服务质量与管理效率，特制定以下服务规范及管理规章制度。本制度适用于所有停车场工作人员及用户，旨在营造安全、有序、高效的停车环境。
一、停车场服务规范
1. 服务态度
- 所有工作人员应保持热情、礼貌的态度，主动为用户提供帮助。
- 遇到用户咨询或投诉时，需耐心倾听并及时解决，不得推诿或敷衍了事。
2. 车辆引导
- 在车辆进入停车场时，工作人员应及时引导车辆停放到指定位置，避免乱停乱放。
- 对于不熟悉停车场布局的用户，应提供详细的指引服务。
3. 设施维护
- 定期检查停车场内的照明、监控、消防等设备，确保其正常运行。
- 发现设施损坏时，应立即上报并安排维修，确保用户的安全和便利。
4. 环境卫生
- 保持停车场内整洁，定期清理垃圾，确保无杂物堆积。
- 定期对停车场进行消毒，特别是接触频繁的区域，如收费亭、电梯按钮等。
二、停车场管理制度
1. 车辆停放管理
- 用户需按照停车场的规定停放车辆，不得占用他人车位或公共通道。
- 超过规定时间未缴费的车辆，将按照相关规定处理，必要时可采取锁车措施。
2. 收费标准
- 停车场应明示收费标准，并严格执行，不得随意更改价格。
- 提供多种支付方式，方便用户选择，包括现金、刷卡、移动支付等。
3. 安全管理
- 加强停车场的安全巡查，特别是在夜间，确保无异常情况发生。
- 安装监控摄像头，记录车辆进出及停车场内的情况，以便后续查询。
4. 应急预案
- 制定突发事件应急预案，如火灾、盗窃等，定期组织演练，提高应对能力。
- 确保紧急出口畅通，配备必要的应急物资。
三、用户须知
1. 用户在使用停车场前，请仔细阅读并遵守停车场的各项规定。
2. 如发现停车场内有任何问题或安全隐患，请及时向管理人员反映。
3. 用户应妥善保管好自己的财物，停车场不对车内物品负责。
通过以上服务规范及管理规章制度的实施，我们期望能够为用户提供一个更加安全、便捷、舒适的停车环境。同时，我们也欢迎用户提出宝贵的意见和建议，共同促进停车场的管理水平提升。
希望这份制度能够有效指导停车场的日常运营，为每一位用户提供优质的停车体验。
