【客房服务员岗位职责说明书】为明确客房服务员在酒店运营中的角色与责任，确保客房服务工作的规范化和高效化，特制定本岗位职责说明书。本说明书适用于酒店客房部所有从事客房清洁、维护及客户服务的工作人员。
一、岗位基本信息
岗位名称：客房服务员
所属部门：客房部
直接上级：客房主管/领班
工作地点：酒店指定区域
工作时间：根据排班制度执行，包括轮班制和节假日值班
二、岗位职责
1. 客房清洁与整理
负责按照酒店标准对客房进行清洁、消毒和整理，确保房间整洁、舒适，符合卫生和服务要求。
包括但不限于：更换床单、被套、枕套；清理卫生间、洗漱用品；清扫地面、擦拭家具等。
2. 物品补充与检查
检查客房内各类用品是否齐全，如洗浴用品、一次性拖鞋、纸巾等，并及时补充或更换。
确保客房内设施设备完好无损，发现问题及时上报。
3. 客户接待与服务
在客人入住或离店时提供必要的协助，如引导入房、介绍客房设施等。
对客人的合理需求作出及时回应，提升客户满意度。
4. 安全与卫生管理
遵守酒店安全规定，注意防火、防盗等日常安全管理。
保持工作区域的整洁有序，配合完成卫生检查与评比。
5. 团队协作与沟通
服从安排，积极参与团队合作，与同事保持良好沟通，确保工作顺利进行。
及时反馈工作中遇到的问题，提出改进建议。
6. 其他任务
完成上级交办的其他相关工作任务，如临时性任务、会议布置等。
三、任职要求
1. 具备初中及以上学历，有相关工作经验者优先。
2. 熟悉酒店客房服务流程，具备良好的服务意识和责任心。
3. 身体健康，能适应倒班工作，具有较强的学习能力和抗压能力。
4. 语言表达清晰，具备基本的沟通能力，能够处理简单客户问题。
四、职业发展
客房服务员可通过不断积累经验、提升技能，逐步晋升为客房领班、主管，甚至进入管理层。同时，酒店会定期组织培训，帮助员工提升专业能力与服务水平。
五、附则
本岗位职责说明书由酒店人力资源部负责解释与修订，自发布之日起执行。员工应认真阅读并严格遵守，以保障酒店服务质量与管理水平的持续提升。
以上内容为原创编写，旨在提供一份清晰、实用的客房服务员岗位职责说明，适用于酒店内部管理与人员培训使用。
