【ldquo（服务之星及rdquo及评选方案(参考模板)）】为进一步提升服务质量，树立优秀服务典型，激发员工的服务热情和责任感，营造积极向上的工作氛围，特制定本“服务之星”评选方案。通过公平、公正、公开的评选机制，鼓励员工在日常工作中践行优质服务理念，推动整体服务水平的持续提升。
一、评选目的
“服务之星”评选旨在表彰在客户服务、岗位履职、团队协作等方面表现突出的员工，树立榜样力量，增强员工的荣誉感和归属感，同时促进企业内部形成“比学赶超”的良好风气。
二、评选对象
本评选面向公司全体员工，涵盖一线服务岗位及与客户接触密切的相关岗位，如客服、前台接待、销售支持、技术支持等。
三、评选标准
1. 服务态度：具备良好的职业素养，主动热情、耐心细致，能够积极应对客户需求，获得客户好评。
2. 服务质量：在工作中表现出较高的专业水平，能够高效、准确地完成工作任务，减少客户投诉或问题发生。
3. 团队协作：积极参与团队合作，乐于帮助同事，推动部门整体服务水平提升。
4. 创新意识：在服务流程、沟通方式等方面提出合理建议，有效提升客户体验。
5. 客户反馈：根据客户满意度调查结果、投诉处理情况、客户评价等综合评定。
四、评选流程
1. 提名推荐：由各部门负责人根据员工日常工作表现进行初步推荐，填写《服务之星推荐表》并附相关佐证材料。
2. 初审评估：由人力资源部组织评审小组对推荐人选进行初步审核，筛选出符合条件的候选人。
3. 综合评定：结合客户评价、工作表现、同事反馈等多方面因素，进行综合评分，确定最终候选人名单。
4. 公示表彰：评选结果将在公司内部平台进行公示，接受员工监督，并举行颁奖仪式予以表彰。
五、奖励办法
1. 获得“服务之星”称号的员工将获得荣誉证书及相应奖励（如奖金、奖品等）。
2. 优先考虑参加公司组织的培训、晋升机会及外出交流活动。
3. 在年度评优评先中给予加分，作为绩效考核的重要参考依据。
六、评选周期
本评选每季度开展一次，年终将结合季度评选结果进行年度“服务之星”综合评比，进一步激励员工长期保持优质服务状态。
七、附则
本方案自发布之日起实施，解释权归公司人力资源部所有。各部门应积极配合，确保评选工作的顺利进行。
通过“服务之星”评选活动，不仅能够激励员工不断提升自身服务水平，也能有效增强客户满意度和企业品牌形象，为公司发展注入更多正能量。
