在过去的一年里，我们始终坚持以人民为中心的发展思想，认真履行信访工作职责，不断推进信访工作制度化、规范化和法治化建设，努力解决群众合理诉求，维护社会和谐稳定。
一、工作回顾
（一）强化责任担当，提升服务质量
我们始终坚持把群众利益放在首位，加强信访干部队伍建设，不断提升服务意识和服务水平。通过定期开展业务培训，提高信访工作人员的专业能力，确保每一件信访事项都能得到及时有效的处理。
（二）完善工作机制，优化流程管理
为了更好地服务群众，我们进一步完善了信访接待、受理、办理、反馈等各个环节的工作机制，简化办事程序，缩短办理时限，提高了工作效率。同时，我们还建立了信访事项督办制度，对重要信访案件进行跟踪督办，确保件件有着落、事事有回音。
（三）注重源头治理，化解矛盾纠纷
针对一些长期积累的信访问题，我们积极开展源头治理工作，深入基层调查研究，倾听群众意见，查找问题根源，制定切实可行的解决方案。通过耐心细致地做工作，许多积案得到了妥善解决，群众满意度明显提高。
二、存在问题与不足
虽然我们在信访工作中取得了一定的成绩，但也存在一些不容忽视的问题和不足之处。主要表现在以下几个方面：
一是部分信访干部的责任意识还不够强，在处理信访事项时存在推诿扯皮现象；
二是信访渠道不够畅通，个别地方仍存在信息不对称的情况；
三是信访工作的信息化水平有待进一步提升，网上信访平台的功能还需不断完善。
三、下一步工作打算
针对上述存在的问题和不足，我们将采取以下措施加以改进和完善：
一是继续加强信访干部队伍建设，增强责任意识和服务意识；
二是进一步拓宽信访渠道，建立健全多元化的矛盾纠纷调处机制；
三是加快推进信访工作信息化建设，提高工作效率和服务质量；
四是加大宣传力度，引导群众依法理性表达诉求，共同营造良好的信访环境。
总之，在新的一年里，我们将以更加饱满的热情、更加务实的态度投入到信访工作中去，为维护社会稳定、促进社会和谐作出新的更大的贡献！
